Nueva sección en Estanco al día: HOJAS DE RECLAMACIONES

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, consta que por imperativo legal, los establecimientos deben tener a su disposición un modelo específico de hojas de reclamaciones. Este instrumento facilita a los consumidores y usuarios la posibilidad de formular sus reclamaciones en el propio establecimiento donde se producen los hechos, sin que esto sea obstáculo para presentar la reclamación ante las Administraciones de Consumo.

De no disponer de las hojas de reclamaciones el consumidor está en su derecho de avisar a la policía local, que es quien tiene las competencias, la cual esta obligada a personarse y en su caso abrir expediente.

Las sanciones por no disponer o proporcionar al consumidor (aunque en muy pocos casos se han producido) se consideran leves, con una multa de 200€ a 5.000€, aunque si esta actitud persiste podría llegarse a considerar grave y la sanción se eleva a una cantidad de 5.001€ hasta los 30.000€

Ahora en estanco al día ponemos a disposición de todos una sección en la cual se puede descargar directamente la hoja de reclamaciones de la comunidad autónoma correspondiente, es muy fácil, simplemente selecciona en GUÍA DEL EXPENDEDOR/HOJAS DE RECLAMACIONES

Esperemos que nunca se tengan que utilizar, pero si en alguna ocasión un consumidor os las reclaman, os las podéis descargar en esta página, de una forma rápida y cómoda.

Para acceder a las hojas de reclamaciones pulse aquí